Отримуйте інформацію лише з офіційних джерел
Єдиний Контакт-центр судової влади України 044 207-35-46
Анкета опитування відвідувачів щодо якості
функціонування суду
(картка громадянського звітування)
Блок 1. Загальна характеристика респондента
18–25 років - 0
26–39 років - 10
40–59 років - 6
60 років і старше
Середня та неповна середня - 4
Базова вища - 1
Повна вища - 11
Інше (вкажіть)
Чоловіча - 10
Жіноча - 6
Так -6
Ні - 5
.
В населеному пункті, де розташований цей суд - 8
В іншому населеному пункті - 8
Особисто себе (є позивачем /відповідачем /свідком / потерпілим) - 9
Іншу особу (є адвокатом, юрисконсультом) - 7
Інше (вкажіть)
Бідним - 1
Нижче середнього статку - 4
Середнього статку - 11
Заможним
Багатим
КН (код невідповіді)
процесу:
Це мій перший судовий процес - 7
2–5 разів - 3
6 разів і більше - 6
Цивільний процес - 14
Кримінальний процес - 1
Адміністративний процес - 1
Справа про адміністративні правопорушення
Розгляд справи ще не розпочато - 8
Справа перебуває в процесі розгляду - 5
Розгляд справи завершено (винесено рішення) - 3
Інше (вкажіть)
Цілком обізнаний - 2
Загалом обізнаний - 3
Майже не обізнаний - 5
Зовсім не обізнаний - 5
КН - 1
(1 – дуже погано, 5 – відмінно, 9 – КН)
1
2
3
4 - 6
5 - 9
9 - 1
Блок 2. Основна частина – оцінювання за вимірами якості
Дайте відповіді на питання, використовуючи 5-бальну шкалу
(1 – цілком ні, 2 – швидше ні, 3 – більш-менш (варіант: і так, і ні), 4 – швидше так, 5 – цілком так, 9 – КН).
Доступність суду
13.1 Чи легко Вам було знайти будівлю суду?
13.2 Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом?
(Якщо Ви не користуєтеся громадським транспортом, дайте відповідь
на наступне питання
13.3 Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля
будівлі суду?
14 Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через
обмеження охорони?
Yes – 1, No – 2 9
15 Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть
безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися
послугами суду?
16 Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось
додзвонитися та отримати потрібну інформацію?
17 Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та
безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов,
ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?
18 Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката (юриста-
консультанта) у разі необхідності?
На зазначені запитання надано такі відповіді:
позитивні - 93 (добре, відмінно)
негативні – 8
не визначились – 2.
Отже, 92% відповідей свідчить про задоволеність респондентів доступністю суду.
Зручність та комфортність перебування у суді
Чи характерно для приміщень суду:
19 – достатність зручних місць для очікування, оформлення документів,
підготовки до засідання
20 – вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)
21 – чистота та прибраність приміщень
22 – достатність освітлення
На зазначені запитання надано такі відповіді:
позитивні - 55
негативні – 9
не визначились – 1.
Отже, 85,9 % відповідей свідчить про задоволеність респондентів зручністю та комфортністю перебування у суді.
Повнота та ясність інформації
23 Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?
Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація
щодо:
24 – розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень
25 – правил допуску в суд та перебування в ньому
26 – справ, що призначені до розгляду
27 – зразків документів (заяв, клопотань тощо)
28 – порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри
платежів
29 Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?
Так – 1,Ні – 2 → № 31
30 Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?
На зазначені запитання надано такі відповіді:
позитивні - 92 (добре, відмінно)
негативні – 3
не визначились – 0.
Отже, 96,8% відповідей свідчить про задоволеність респондентів повнотою і ясністю інформації в суді.
Із 16 респондентів 9 користувались сторінкою суду в мережі інтернет та 8 із них знайшли потрібну інформацію.
Сприйняття роботи працівників апарату суду
31 Чи старанно працювали працівники суду та не припускалися
помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?
Усі респонденти (100%) відмітили високу старанність працівників апарату суду.
Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:
32 – доброзичливість, повагу, бажання допомогти
33 – однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу
34 – професіоналізм, знання своєї справи
На зазначені запитання надано такі відповіді:
позитивні - 53 (добре, відмінно)
негативні – 0
не визначились – 0.
Отже, 100% відповідей свідчить про задоволеність респондентів роботою працівників апарату суду.
Респонденти, які у запитанні №10 відповіли «1» → на запитання №53 або → закінчити інтерв’ю!
Дотримання строків судового розгляду
35 Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по
Вашій справі?
36 Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу
засідання?
37 Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд
справи
38 Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у
розгляді Вашої справи
На зазначені запитання надано такі відповіді:
позитивні - 22 (добре, відмінно)
негативні – 8
не визначились – 2.
Отже, 73,3% відповідей свідчить про задоволеність респондентів дотримання суддями строків судового розгляду справ.
Сприйняття роботи судді
Was the following typical of a judge who handled your case (alone or as a
chief of a panel of judges):
39 – неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому
тиску, якщо такий був)
40 – коректність, доброзичливість, ввічливість
41 – належна підготовка до справи та знання справи
42 – надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію
43 – дотримання процедури розгляду
На зазначені запитання надано такі відповіді:
позитивні - 38 (добре, відмінно)
негативні – 1
не визначились – 1.
Отже, 97,5% відповідей свідчить про задоволеність роботою судді.
Респонденти, які у запитанні №10 відповіли «2» або «4» → на запитання № 53 або → закінчити інтерв’ю!
Судове рішення (якщо розгляд справи завершено). Відповіді надали 3 респонденти
Так Ні КН
44 Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь? - 3 (так)
45 Чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі? - 0 (ні)
46 Чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі? – 3 (так)
47 Чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі? - 3 (так)
Якщо Вам вдалось ознайомитись із текстом рішення, будь ласка, дайте відповіді на питання,використовуючи 5-бальну шкалу:
(1 –цілком ні, 2 – швидше ні, 3 – більш-менш (варіант: і так, і ні), 4 – швидше так, 5 – цілком
так, 9 – КН)
48 Чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою? – 3 (1 – швидше так, 2 -цілком так)
49 На Вашу думку, чи було рішення по Вашій справі добре обґрунтованим? – 3 ((1 – швидше так, 2 -цілком так)
Вкажіть загальну кількість:
50 – судових засідань, що відбулися по Вашій справі - 9
51 – судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію
роботи суду - 2
52 – візитів до суду, що не були пов'язані з участю в судових засіданнях – 5.
Блок 3. Зміни та рекомендації (заповнюється за бажанням суду)
Вимір якості Ранг
Доступність суду
Зручність та комфортність перебування у суді
Повнота та ясність інформації
Дотримання строків судового розгляду
Із 8 респондентів, які відповіли на запитання № 53, визначили, що першочергово в суді слід покращити роботу із дотримання строків судового розгляду, хоча в анкетах, на запитання 35-38 з цього приводу, надали в основному позитивні відповіді.
_03_03.png)
